İptal ve İade Koşulları — Tüketici Hakları

Genel Hükümler

1. anketor.org üzerinden elektronik ortamda sipariş veren kullanıcılar, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırlar.
2. Alıcılar, satın aldıkları hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Satın alınan Anket Hakkı, dijital bir hizmet kullanım hakkıdır. Fiziksel teslimat, kargo ve teslimat masrafı söz konusu değildir; ödemenin onaylanmasıyla birlikte hak, alıcının hesabına derhal ve otomatik olarak tanımlanır.
4. Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

Neyin İadesi Mümkündür?

İade yalnızca satın alınmış ve hiç kullanılmamış Anket Hakkı için mümkündür. Anket hakkı, anketinize yanıt geldikçe harcanır; harcanan kısım için hizmet ifa edilmiş sayılır ve iadeye konu olmaz.

Bakiyenizden harcama yapıldığında önce hediye hakkından çevirdiğiniz haklar tükenir; satın aldığınız haklar en son harcanır. Bu sıralama bilinçlidir: kullanılmamış ödemeniz mümkün olduğunca uzun süre iade edilebilir kalır.

İade Edilemeyecek Hâller

• Anketlerinizde kullanılmış (yanıt toplanmış) anket hakkı.
• Hediye hakkından çevrilerek elde edilmiş anket hakkı — bu hak için ödeme yapılmamıştır.
• Hediye hakkı bakiyesi. Hediye hakkı satın alınamaz, nakde çevrilemez ve iadeye konu olmaz.
• Teslim alınmış hediyeler. Hediyeler satın alınmadığı için satış iadesi kapsamında değildir.
• Kötüye kullanım tespiti nedeniyle askıya alınmış hesaplardaki bakiyeler.

Cayma Hakkı

Anket hakkı, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Alıcı, satın alma sırasında hizmetin ifasına derhal başlanmasını onaylar. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar) cayma hakkı kullanılamaz.

Bununla birlikte satıcı, hiç kullanılmamış anket hakkı için kendi rızasıyla iade imkânı tanımaktadır. Bu, yasal bir cayma hakkı değil, satıcının tanıdığı ek bir imkândır.

İade Nasıl Talep Edilir?

E-posta doldurulmadı — config/company.php adresine hesabınızın e-postasından yazın veya iletişim formunu kullanın. Talebinizde sipariş numarasını, ödeme tarihini ve tutarını belirtin. Talebiniz, ilgili ödemenin kullanılmamış olup olmadığı kontrol edilerek değerlendirilir.

İade Süresi ve Yöntemi

Uygun bulunan iadeler, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde gerçekleştirilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve satıcının denetiminde değildir. İade tutarına karşılık gelen anket hakkı, iade işlemiyle birlikte bakiyenizden düşülür.

Ödeme Bedelinin Tahsil Edilememesi

Alıcının ödemeyi gerçekleştirmemesi, işlemi iptal etmesi veya ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi hâlinde satıcının hizmeti sunma yükümlülüğü sona erer ve anket hakkı hesaba tanımlanmaz.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ödemenin, kart sahibinin rızası dışında yetkisiz bir kullanımla yapıldığının tespit edilmesi ve bedelin ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi hâlinde, söz konusu ödemeyle tanımlanan anket hakkı hesaptan geri alınır. Hakkın bir kısmı veya tamamı kullanılmışsa, kullanılan kısmın bedeli hesap sahibinden talep edilir.

Öngörülemeyen Sebepler (Mücbir Sebep)

Tarafların denetimi dışındaki olağanüstü durumlar (doğal afet, yaygın altyapı veya elektrik kesintisi, ödeme altyapısının hizmet veremez hâle gelmesi, yasal kısıtlamalar vb.) nedeniyle hizmetin sunulamaması hâlinde durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini veya hizmetin engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedel, en geç 14 gün içinde iade edilir.

Temerrüt Hâli ve Hukukî Sonuçları

Alıcının kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi ile bankası arasındaki kart sözleşmesi çerçevesinde faiz ödemekle yükümlü olur ve bankasına karşı sorumluluk taşır. Bu durumda ilgili banka hukukî yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcunu geç ifa etmesi nedeniyle satıcının uğradığı zarar ve ziyandan alıcı sorumludur.

Hediye Talepleri

Hediyeler hediye hakkıyla talep edilir ve bir satış işlemi değildir. Kargoya verilmiş bir hediyede ayıp veya eksiklik varsa, teslimden itibaren makul süre içinde bize bildirin; ürün değişimi yapılır veya hediye hakkınız iade edilir. Bu iade nakit ödeme anlamına gelmez.

Hediyenizi teslim alırken paketi kontrol edin; hasarlı görünen bir gönderi için kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin.

Ödeme Yöntemleri

Anket hakkı ödemeleri, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileri satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Satıcı Bilgileri